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关于公司

fir.im 是国内首家为移动开发者服务,针对应用开发内测阶段、提供应用托管分发、崩溃分析以及反馈收集等一系列帮助开发者提高开发测试效率服务的平台。

他们的挑战

无法第一时间了解到用户反馈从而解决用户疑问。自助式的产品体验,无差别的用户引导,基本信息缺失,用户仿佛是最熟悉的陌生人。

  • 缺少实时接收用户反馈的途径
  • 引导用户成本高无法量化
  • 提高用户留存率难度大
我们的解决方法
  • 无论是天然排斥浏览文档的用户还是喜欢深钻产品功能的用户,都可以做到第一时间响应,答疑解惑并将用户反馈融入到产品迭代周期。
  • 整合的多种与用户沟通的渠道大大降低了 fir.im 用户引导成本
  • 场景消息最佳实践指南帮助 fir.im 向用户传递产品价值并引导用户正确使用产品
使用到的产品

fir.im如何玩转精益运营

(当一款移动应用开发到最后阶段,测试环节必不可少。使用传统方法测试,不仅步骤繁琐同时还有一定门槛,这势必会浪费开发者大量的时间和精力)


fir.im是国内首家为移动开发者服务,针对应用开发内测阶段、提供应用托管分发、崩溃分析以及反馈收集等一系列帮助开发者提高开发测试效率服务的平台。并始终坚持将“简单快速”渗透到开发的每个环节,帮助移动开发者,用最少的时间,做最优质的 App 。让开发者更专注于产品开发与优化。


然而 为了更好的服务开发者,fir.im在运营这款产品的过程中又是如何“操碎了心”的呢?

●  缺少实时接收用户反馈的途径;知己知彼方可百战不殆。无法第一时间了解到用户反馈从而解决用户疑问。导致用户体验差,粘性差。

 引导用户成本高无法量化;编写邮件进行引导的形式过于单一且有很大局限。文案无法快速修改因而迭代成本高。单向发送的引导邮件往往有去无回。

●  提高用户留存率难度大;无法甄别潜在流失用户并采取行动。自助式的产品体验,无差别的用户引导,基本信息缺失,用户仿佛是最熟悉的陌生人。

看上去产生这些问题的主要原因是缺少了沟通渠道,但这种现状并不是简单的客服工具所能改变,而是需要一套以数据驱动,并能将用户反馈融入到产品迭代周期中,且实现产品持续有效优化的解决方案。

正因发现了这一点, fir.im与新一代的的客户融合管理平台 DaoVoice 一拍即合。


“DaoVoice 帮我们更好地运营用户。实时在线沟通,可更快解决用户问题。后台管理可帮我们建立用户画像,针对不同的用户需求进行精准运营。此外,DaoVoice 团队会快速响应我们的反馈,给予高质量服务支持。”


运用DaoVoice玩转精益运营

fir.im 通过 DaoVoice 即时在线会话来接收用户的实时反馈,无论是天然排斥浏览文档的用户还是喜欢深钻产品功能的用户,都可以做到第一时间响应,答疑解惑并将用户反馈融入到产品迭代周期。同时进一步的分析用户疑问共同点以建立用户画像,配合使用 DaoVoice 场景消息功能, DaoVoice 会向自动匹配到的同类用户先行推送相关使用文档。

DaoVoice 整合的多种与用户沟通的渠道大大降低了 fir.im 用户引导成本。无论是应用内的精准场景消息推送,还是应用外的精准场景邮件推送,都可量化。fir.im 只需贴合自身业务通过文案引导来降低用户使用门槛。

DaoVoice 场景消息最佳实践指南帮助 fir.im 向用户传递产品价值并引导用户正确使用产品。同时定制化数据看板使 fir.im 更直观的了解用户趋势。后续也可以通过 DaoVoice 收集的数据来分析留存率,配合用户反馈辨别目标用户。


卓有成效的解决之道

在未使用 DaoVoice 前,fir.im 很难直面了解到用户对产品的看法及使用情况,更无法确认是否正确的向用户传递了产品价值。即使大多产品理念已经在文档中集中收纳,却也避免不了部分用户理所当然的“选择性忽略”。这个时候 DaoVoice 即时在线沟通交流作为沟通渠道让 fir.im 能第一时间接收来自用户的信息,提高了解决问题的效率,也正确传递了产品价值。

以往 fir.im 采用编写邮件的方式进行用户引导,耗费开发成本和精力的同时收效甚微,并且这种方式无法做到量化。现在 fir.im 通过 DaoVoice 的系列站内消息推送,站外邮件推送,很大程度上避免了人力及开发资源的损耗,起到了很好的用户挽留作用。

DaoVoice 提供的各项应用内交流方式使得fir.im不在被动等待用户邮件联系,掌握基本信息主动出击。通过消息推送采集的用户信息,从打开率,点击率,回复率,达标率,多维度的帮助fir.im 轻松整合反馈,直观的了解用户趋势从而改进文案内容,实现了产品的持续有效优化。定制性的用户服务提高了用户体验和粘性,增长了用户留存率。


实现精益运营的客户融合管理平台    

运营的核心是用户成功,精益运营是为了更完美的促进用户成功的四个阶段。      

「用户获取」-「用户引导」-「用户教育」-「用户服务」

作为革命性的用户融合管理平台DaoVoice可精准把握这四个运营增长关键点。同时促转化、提留存、提供贯穿用户成长全周期的服务支持。

如何以精益运营能力打造极致用户体验,实现业务增长?

或许你只差了一个DaoVoice。